Возврат, обмен и гарантия качества

Мы производим продукцию по индивидуальному заказу (контрольные браслеты, силиконовые и тканевые браслеты, ланъярды, бейджи, ремувки и др.), поэтому каждый заказ уникален и изготавливается под ваши параметры.

Наша цель — чтобы вы получили именно тот результат, который ожидаете. Ниже — прозрачные условия работы.

Индивидуальный характер продукции

Большинство наших товаров изготавливаются по индивидуальному макету (логотип, текст, цвета, размеры и т.д.).

В связи с этим товары надлежащего качества, изготовленные по индивидуальному заказу, возврату и обмену не подлежат.

Утверждение макета

Перед запуском в производство вы утверждаете макет.

После утверждения:

• заказ запускается в работу без изменений;
• ответственность за корректность макета (текст, цвета, размеры, орфография) несёт клиент;
• претензии по этим параметрам после получения заказа не принимаются.

Рекомендуем внимательно проверять макет перед подтверждением.

Гарантия качества и замена

Мы внимательно контролируем качество продукции. Если всё же возникает проблема — мы обязательно её решим.

Замена или доработка выполняется, если:

• обнаружен производственный брак;
• продукция существенно отличается от утверждённого макета по нашей вине;
• часть тиража имеет дефекты.

В каждом случае мы предлагаем оптимальное решение: замена, доработка или частичная компенсация.

Возврат товара

Возврат возможен в ограниченных случаях:

• при подтверждённом браке;
• при существенном несоответствии заказу;
• по согласованию сторон.

В остальных случаях возврат не осуществляется, так как продукция изготовлена индивидуально под заказ.

Возврат денежных средств

Возврат средств осуществляется, если:

• невозможно заменить или исправить продукцию;
• заказ не был выполнен по нашей вине;
• клиент отказался от замены при подтверждённом браке.

Срок возврата — до 10 рабочих дней после согласования.

Допустимые отклонения

Особенности производства допускают незначительные отличия, которые не считаются браком:

• небольшие отклонения оттенков цвета;
• минимальные отклонения по размерам;
• различия, не влияющие на функциональность изделия.

Сроки подачи претензий

Если возник вопрос по качеству, сообщите нам в течение 7 календарных дней с момента получения заказа.

Пожалуйста, приложите:

• фото или видео;
• описание ситуации;
• номер заказа.

Это поможет нам быстрее решить вопрос.

Дополнительно

• товар с признаками использования возврату не подлежит;
• все обращения рассматриваются индивидуально;
• мы стараемся найти решение, которое будет справедливым для обеих сторон.

Мы ценим долгосрочное сотрудничество и всегда открыты к диалогу. Даже в спорных ситуациях наша задача — найти разумное и честное решение.